Da ottobre a dicembre 2019 l’ufficio reclami di FSE ha ricevuto un numero complessivo di 335 reclami.
I reclami lavorati sono stati raggruppati in tre categorie principali:
- Commerciale e Customer Care;
- Servizio automobilistico;
- Servizio ferroviario
I tempi di risposta a tutti i reclami sono stati inferiori a 30 giorni. Con l'obiettivo di diminuire ulteriormente i tempi di risposta,
FSE si è dotata di un software CRM.