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Rendiconto reclami Ferrovie del Sud Est

Reclami ricevuti da Ferrovie del Sud Est nell'anno 2020

Nell'anno 2020 l'ufficio reclami di FSE ha ricevuto un numero complessivo di 2167 reclami e di 4957 richieste di rimborso, per un totale di 7124 segnalazioni.

I reclami lavorati sono stati raggruppati in tre categorie principali:

  1. Commerciale e Customer Care;
  2. Servizio ferroviario;
  3. Servizio automobilistico

I tempi di risposta ai reclami sono stati in media di 23 giorni.

Business unit FSE 2020

Catalogazione per motivo di reclamo

1. Commerciale e Customer Care

Commerciale e Customer Care 2020

2. Servizio Ferroviario

Servizio ferroviario 2020

3. Servizio Automobilistico

Servizio automobilistico 2020

Reclami ricevuti da Ferrovie del Sud Est nel IV Trimestre 2019

Da ottobre a dicembre 2019 l’ufficio reclami di FSE ha ricevuto un numero complessivo di 335 reclami.
I reclami lavorati sono stati raggruppati in tre categorie principali:

  1. Commerciale e Customer Care;
  2. Servizio automobilistico;
  3. Servizio ferroviario

I tempi di risposta a tutti i reclami sono stati inferiori a 30 giorni. Con l'obiettivo di diminuire ulteriormente i tempi di risposta, FSE si è dotata di un software CRM.

Business unit FSE

Catalogazione per motivo di reclamo

1. Commerciale e Customer Care

Commerciale e Customer Care

2. Servizio Ferroviario

3. Servizio Automobilistico