Nell'anno 2020 l'ufficio reclami di FSE ha ricevuto un numero complessivo di 2167 reclami e di 4957 richieste di rimborso, per un totale di 7124 segnalazioni.

I reclami lavorati sono stati raggruppati in tre categorie principali:

1. Commerciale e Customer Care;
2. Servizio ferroviario;
3. Servizio automobilistico

I tempi di risposta ai reclami sono stati in media di 23 giorni.

Da ottobre a dicembre 2019 l’ufficio reclami di FSE ha ricevuto un numero complessivo di 335 reclami.
I reclami lavorati sono stati raggruppati in tre categorie principali:

1. Commerciale e Customer Care;
2. Servizio automobilistico;
3. Servizio ferroviario

I tempi di risposta a tutti i reclami sono stati inferiori a 30 giorni. Con l'obiettivo di diminuire ulteriormente i tempi di risposta, FSE si è dotata di un software CRM.